Gomes, P., Wollmann, E., & Santos, L. (2020). A percepção da qualidade no setor hoteleiro de Santa Maria: clientes versus gestores. Revista Sobre Excelência Em Gestão E Qualidade, 2(1), 17-28. https://doi.org/10.47591/2674-9203.2020v2n1.art2-17-28