Gomes, P., Wollmann, E. e Santos, L. 2020. A percepção da qualidade no setor hoteleiro de Santa Maria: clientes versus gestores. Revista sobre Excelência em Gestão e Qualidade. 2, 1 (nov. 2020), 17-28. DOI:https://doi.org/10.47591/2674-9203.2020v2n1.art2-17-28.